R3 Return MRO
فرآیند مرتبط با مجموعه فرآیندهای نگهداری، تعمیر و اورهال (Maintenance, Repair, and Overhaul - MRO) با این ویژگی متمایز می‌شود که همان واحد محصول (product unit) را به مشتری مبدأ بازگشت (Return originating Customer) بازمی‌گرداند، که این امر از طریق شماره سریال محصول (Serial Number) یا سایر شناسه‌های واحد (Unit ID) تأیید می‌گردد. در برخی موارد، بر اساس توافق‌نامه خدمات یا قرارداد، آیتم جایگزین ممکن است یک آیتم تعمیرشده از موجودی انبار باشد. فرآیندهای بازگشت MRO، فعالیت‌های واقعی نگهداری، تعمیر یا اورهال را نشان نمی‌دهند؛ این فعالیت‌ها عموماً توسط فرآیندهای تبدیل (Transform) نمایندگی می‌شوند.
۳ زیردامنه تخصصی
۱۲ بازیگر اصلی
۲۴ فرآیند کلیدی
flowchart TB classDef activity fill:#AFDAFD,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#000880 classDef doc fill:#0565b3,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#ffffff 351@{ label: " R3.1 شروع، مجوز، زمان‌بندی، تأیید MRO "} class 351 activity 352@{ label: " R3.2 دریافت MRO، تعمیر سریع / به‌روزرسانی "} class 352 activity 353@{ label: " R3.3 استعلام بها با تأیید / مجوز مشتری "} class 353 activity 354@{ label: " R3.4 عیب‌یابی و/یا آزمایش MRO "} class 354 activity 355@{ label: " R3.5 تعیین تکلیف MRO "} class 355 activity 356@{ label: " R3.6 ایجاد / به‌روزرسانی اسناد MRO "} class 356 activity 357@{ label: " R3.7 انتقال MRO "} class 357 activity 358@{ label: " R3.8 تنظیم شرایط مالی / قراردادی / خدمات "} class 358 activity 359@{ label: " R3.9 انبارش "} class 359 activity 143@{ shape: doc, label: "نرخ‌های بازگشت تاریخی (MRO)"} class 143 doc 201@{ shape: doc, label: "درخواست بازگشت تاریخی (MRO)"} class 201 doc 202@{ shape: doc, label: "درخواست بازگشت معتبر (MRO)"} class 202 doc 200@{ shape: doc, label: "درخواست مجوز بازگشت (MRO)"} class 200 doc 206@{ shape: doc, label: "محصول بازگشتی تأیید شده (MRO)"} class 206 doc 207@{ shape: doc, label: "اعلان مغایرت دریافت"} class 207 doc 169@{ shape: doc, label: "اثبات بازگشت محصول"} class 169 doc 208@{ shape: doc, label: "استعلام بها به مشتری برای پذیرش"} class 208 doc 211@{ shape: doc, label: "وضعیت محصول بازگشتی (MRO)"} class 211 doc 204@{ shape: doc, label: "محصول بازگشتی (MRO)"} class 204 doc 212@{ shape: doc, label: "محصول MRO عیب‌یابی / آزمایش شده"} class 212 doc 172@{ shape: doc, label: "تصمیم قطعی تعیین تکلیف"} class 172 doc 190@{ shape: doc, label: "تنظیم شرایط قرارداد و مالی"} class 190 doc 187@{ shape: doc, label: "تأیید تعیین تکلیف خدمات"} class 187 doc 174@{ shape: doc, label: "نقص / عیب‌یابی محصول"} class 174 doc 191@{ shape: doc, label: "به‌روزرسانی مستندات"} class 191 doc 194@{ shape: doc, label: "داده انتقال موجودی بازگشتی (سفارشی)"} class 194 doc 193@{ shape: doc, label: "داده انتقال موجودی بازگشتی (ساخت برای انبار)"} class 193 doc 195@{ shape: doc, label: "داده انتقال موجودی بازگشتی (مهندسی سفارش)"} class 195 doc 213@{ shape: doc, label: "محصولات MRO"} class 213 doc 178@{ shape: doc, label: "تصمیم در مورد تعیین تکلیف"} class 178 doc 179@{ shape: doc, label: "اسناد بازگشت به‌روز شده"} class 179 doc 214@{ shape: doc, label: "به‌روزرسانی توافقات و داده‌ها"} class 214 doc 177@{ shape: doc, label: "مکان انتقال محصول به"} class 177 doc 182@{ shape: doc, label: "گزارش موجودی (در جریان کار)"} class 182 doc 331@{ shape: doc, label: "محصول MRO"} class 331 doc 335@{ shape: doc, label: "پاسخ مجوز بازگشت (MRO)"} class 335 doc 340@{ shape: doc, label: "تاریخ ارسال به (MRO)"} class 340 doc 109@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تأمین (ساخت برای انبار)"} class 109 doc 159@{ shape: doc, label: "برنامه‌های بازگشتی (MRO)"} class 159 doc 164@{ shape: doc, label: "قابلیت‌های بازگشت محصول (MRO)"} class 164 doc 199@{ shape: doc, label: "درخواست تعیین تکلیف MRO"} class 199 doc 203@{ shape: doc, label: "اسناد حمل (MRO)"} class 203 doc 205@{ shape: doc, label: "دستورالعمل‌های زمان‌بندی بازگشت (MRO)"} class 205 doc 209@{ shape: doc, label: "قطعه / جزء / محصول MRO"} class 209 doc 210@{ shape: doc, label: "قوانین کسب‌وکار برای فرآیندهای بازگشت"} class 210 doc 76@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تأمین (مهندسی سفارش)"} class 76 doc 75@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تأمین (سفارشی)"} class 75 doc 181@{ shape: doc, label: "برنامه / پاسخ بازگشتی"} class 181 doc 351 --> 143 351 --> 201 351 --> 202 351 --> 200 352 --> 206 352 --> 207 352 --> 169 353 --> 208 354 --> 211 354 --> 204 354 --> 212 355 --> 172 358 --> 190 355 --> 187 354 --> 174 356 --> 191 357 --> 194 357 --> 193 357 --> 195 357 --> 213 355 --> 178 356 --> 179 358 --> 214 357 --> 177 359 --> 182 357 --> 331 351 --> 335 351 --> 340 109 --> 357 159 --> 351 164 --> 351 199 --> 351 200 --> 351 203 --> 352 204 --> 352 205 --> 352 206 --> 357 169 --> 353 208 --> 354 209 --> 354 210 --> 354 204 --> 354 212 --> 355 190 --> 356 187 --> 356 174 --> 356 191 --> 357 76 --> 357 75 --> 357 178 --> 358 179 --> 358 177 --> 359 181 --> 359 182 --> 357

R3.1 شروع، مجوز، زمان‌بندی، تأیید MRO

فرآیندی که طی آن سازنده اصلی (OEM)/شرکت/دولت فراخوانی محصول را آغاز می‌کند. (1) شرکت/سازنده بر اساس شرایط و ضوابط قرارداد خدمات (SLA)، اقدام به به‌روزرسانی، ارتقا یا تعویض محصول می‌کند. (2) محصول به دلیل وقوع یا پیش‌بینی ریسک خرابی یا عدم انطباق، مجوز مرجوعی دریافت می‌کند. (3) حق مرجوعی تأیید می‌شود. (4) زمان‌بندی بازگشت کالا (مرجوعی) برنامه‌ریزی می‌گردد. (5) شماره سریال محصول ثبت و رهگیری (رهیابی) می‌شود. (6) پذیرش درخواست ممکن است شامل مذاکره در مورد شرایط مرجوعی با مشتری و صدور مجوز برای تعویض کالای برگشتی یا اعطای اعتبار (برگشت وجه یا اعتبار در کیف پول) باشد. (7) رد درخواست نیز مستلزم ارائه دلیل رد به مشتری خواهد بود.
  • ثبت درخواست بازگشت محصول برای تعمیرات اساسی (MRO)
  • تأیید حق بازگشت بر اساس قراردادهای خدماتی
  • صدور مجوز بازگشت با رهگیری شماره سریال
  • زمان‌بندی بازگشت و تعیین اولویت تعمیرات
  • شرکت‌های هواپیمایی (تعمیر موتور)
  • شرکت‌های صنعتی (مپنا، توربین‌ها)
  • خودروسازی (تعمیرات اساسی موتور)
  • بیمارستان‌ها (تجهیزات پزشکی گرانقیمت)

تغییر وضعیت پرونده مرجوعی MRO باید در شبکه زنجیره تامین ثبت و ضبط شود. این موضوع برای همه گروه ها ضروری نیست.

R3.2 دریافت MRO، تعمیر سریع / به‌روزرسانی

فرآیند دریافت کالای برگشتی MRO: فرآیند مرتبط با دریافت یک محصول تعمیر، نگهداری و سرویس (MRO) برگشتی توسط سازنده اصلی (OEM)، شریک OEM، آخرین دارنده شناخته شده، مرکز/انبار خدمات یا تعمیرات تعیین‌شده، یا نهاد مجاز. (1) شماره سریال واحد/شناسه واحد و وضعیت آن، با مجوز مرجوعی و مدارک مورد نیاز تطبیق داده شده و تأیید می‌شود. (2) در صورت امکان، واحد دریافت‌کننده یا مهندس تعمیرات مستقر در محل محصول را تعمیر یا تنظیم کرده و بلافاصله آن را به مشتری بازمی‌گرداند. (3) در صورت لزوم، اقلام برای انتقال یا حمل آماده‌سازی می‌شوند.
  • دریافت محصول بازگشتی و تطبیق با مجوز MRO
  • بررسی شماره سریال و مستندات همراه
  • انجام تعمیرات سریع و جزئی در صورت امکان
  • آماده‌سازی محصول برای انتقال به بخش تعمیرات تخصصی
  • مراکز تعمیرات تخصصی (تعمیرگاه‌های مجاز)
  • واحدهای نت شرکت‌های صنعتی
  • مهندسین میدانی (در محل مشتری)

تغییر وضعیت پرونده مرجوعی MRO باید در شبکه زنجیره تامین ثبت و ضبط شود. این موضوع برای همه گروه ها ضروری نیست.

R3.3 استعلام بها با تأیید / مجوز مشتری

فرآیند مرتبط با ارائه قیمت (استعلام بها) به مشتری توسط سازنده اصلی (OEM)، شریک OEM، آخرین دارنده شناخته شده، مرکز/انبار خدمات یا تعمیرات تعیین‌شده، یا نهاد مجاز؛ (1) ارائه قیمت می‌تواند از راه دور یا در محل انجام شود. (2) استعلام بها بابت خدمات مورد انتظار تعمیر، نگهداری و سرویس (MRO) است که به دلیل انقضای گارانتی یا نبود پوشش قرارداد خدمات (موارد خارج از گارانتی) مورد نیاز می‌باشد. (3) نکته مهم: واحد (محصول) نمی‌تواند فرآیند MRO را ادامه دهد مگر اینکه مشتری قیمت (استعلام بها) را تایید کرده، پرداخت مرتبط با آن را تایید نموده و سایر شرایط را پذیرفته باشد.
  • تهیه پیش‌فاکتور هزینه‌های تعمیرات (خارج از گارانتی)
  • ارائه برآورد هزینه به مشتری برای تأیید
  • دریافت تأییدیه و مجوز پرداخت از مشتری
  • شروع فرآیند تعمیرات پس از تأیید نهایی
  • واحد فروش قطعات و خدمات
  • واحد مالی
  • تکنسین‌های برآورد هزینه

تغییر وضعیت پرونده مرجوعی MRO باید در شبکه زنجیره تامین ثبت و ضبط شود. این موضوع برای همه گروه ها ضروری نیست. در این بخش استعلام قیمت و موجودی نیاز به ارتباط سازمان با شبکه زنجیره تامین خواهد داشت.

R3.4 عیب‌یابی و/یا آزمایش MRO

فرآیند مرتبط با آزمایش و/یا تشخیص واحد بازگشتی MRO. وضعیت محصول با وضعیت مورد انتظار بر اساس اطلاعات دریافتی مشتری، حسگر از راه دور یا سایر گزارش‌ها مقایسه می‌شود. ممکن است همان دلیل اعلامی اولیه مشتری تایید شود یا در پی بررسی های کارشناسی مشکل دیگری شناسایی و جایگزین شود. همچنین ممکن است برای شناسایی دلیل مشکل، نیاز به ارجاع به بررسی ها و آزمایش های بیشتری وجود داشته باشد.
  • آزمایش و عیب‌یابی کامل محصول بازگشتی
  • تشخیص دقیق قطعات معیوب و نیازمند تعویض
  • مقایسه وضعیت فعلی با مشخصات فنی اصلی
  • ثبت نتایج آزمایش برای تصمیم‌گیری نهایی
  • تکنسین‌های ارشد
  • واحد مهندسی
  • آزمایشگاه‌های تخصصی

تغییر وضعیت پرونده مرجوعی MRO باید در شبکه زنجیره تامین ثبت و ضبط شود. این موضوع برای همه گروه ها ضروری نیست.

R3.5 تعیین تکلیف MRO

فرآیند مرتبط با روند تصمیم‌گیری که طی آن از نتایج عیب‌یابی/آزمایش MRO، کشور مالک (محصول) و سایر ویژگی‌ها استفاده می‌شود تا: (1) نیازمندی‌های موجودی برای تعمیرات ضروری تعیین و آغاز شود. (2) ظرفیت در مکان فعلی یا سایر مکان‌های مجاز تایید گردد. (3) هزینه جابجایی واحد به مکان‌های قابل قبول و مجاز و همچنین خروج از آن مکان‌ها، مقایسه شود. (4) در نهایت، زمان‌بندی انجام عملیات در چارچوب محدودیت‌های زمانی تعیین‌شده صورت پذیرد.
  • تصمیم‌گیری در مورد روش تعمیر (تعویض قطعه، بازسازی کامل)
  • بررسی موجودی قطعات یدکی مورد نیاز
  • برآورد زمان و هزینه نهایی تعمیرات
  • برنامه‌ریزی برای تخصیص منابع تعمیراتی
  • مدیران فنی
  • واحد برنامه‌ریزی تعمیرات
  • واحد کنترل موجودی قطعات

تغییر وضعیت پرونده مرجوعی MRO باید در شبکه زنجیره تامین ثبت و ضبط شود. این موضوع برای همه گروه ها ضروری نیست.

R3.6 ایجاد / به‌روزرسانی اسناد MRO

فرآیند مرتبط با ایجاد یا به‌روزرسانی مستندات مورد نیاز برای حرکت محصول بازگشتی MRO، ثبت وضعیت و الزامات قانونی.
  • ثبت جزئیات فرآیند تعمیرات در پرونده فنی محصول
  • به‌روزرسانی تاریخچه تعمیرات محصول (بر اساس شماره سریال)
  • ایجاد گواهی‌های لازم برای بازگشت به سرویس
  • مستندسازی قطعات تعویض‌شده و تغییرات اعمالی
  • واحد مستندسازی فنی
  • واحد تضمین کیفیت

تغییر وضعیت پرونده مرجوعی MRO باید در شبکه زنجیره تامین ثبت و ضبط شود. این موضوع برای همه گروه ها ضروری نیست.

R3.7 انتقال MRO

فرآیند مرتبط با ارجاع و حرکت فیزیکی محصول به مکان بعدی یا انبار، طبق فرآیند تخصیص. این فرآیند شامل به‌روزرسانی پایگاه‌داده‌ها با وضعیت و مکان محصول، وضعیت محصول و اعلامیه تغییر مالکیت است.
  • انتقال محصول بین بخش‌های مختلف تعمیراتی
  • جابجایی به انبار قطعات یدکی یا انبار انتظار
  • به‌روزرسانی مکان و وضعیت محصول در سیستم رهگیری
  • ثبت تغییرات مالکیت یا مسئولیت
  • واحد حمل و نقل داخلی
  • انبارداران قطعات و محصولات

تغییر وضعیت پرونده مرجوعی MRO باید در شبکه زنجیره تامین ثبت و ضبط شود. این موضوع برای همه گروه ها ضروری نیست. در این فرایند ارتباط با زیست بوم لجستیک مد نظر می باشد.

R3.8 تنظیم شرایط مالی / قراردادی / خدمات

فرآیند مرتبط با اصلاح شرایط مالی، از جمله صدور دستور عودت وجه، و تغییرات مالی در شرایط و ضوابط. این فرآیند همچنین شامل اصلاح شرایط و ضوابط قرارداد/توافق‌نامه خدمات است، از جمله تخصیص برای ارتقاء خدمات در زمان بازگشت، چشم‌پوشی از الزامات در زمان بازگشت، و درج تغییرات موقت یا دائمی بر اساس الزامات قانونی کشور.
  • صدور فاکتور نهایی خدمات MRO برای مشتری
  • دریافت وجه بابت تعمیرات (خارج از گارانتی)
  • تنظیم شرایط گارانتی برای تعمیرات انجام‌شده
  • به‌روزرسانی توافق‌نامه‌های خدماتی بر اساس تعمیرات
  • واحد مالی و حسابداری
  • واحد حقوقی و قراردادها
  • واحد فروش

در این بخش نیاز به ارتباط با زیست بوم مالیاتی و شبکه بانکی وجود دارد.

R3.9 انبارش

فرآیند مرتبط با ذخیره‌سازی موقت برای محصول بازگشتی. ذخیره‌سازی باید الزامات قانونی امنیتی (مجازی و فیزیکی)، ردیابی محصول، حفاظت‌های محیطی و بهداشتی و الزامات قانونی کشور برای جابه‌جایی محصول و زمان‌بندی را رعایت کند.
  • نگهداری موقت محصولات در انتظار تعمیر یا پس از تعمیر
  • رعایت شرایط خاص انبارش برای قطعات حساس
  • ثبت موجودی در انبارهای MRO با رهگیری شماره سریال
  • رعایت الزامات قانونی و ایمنی در انبارش
  • انبارداران قطعات و محصولات MRO
  • واحد انبارداری

در این بخش نیاز به ارتباط با زیست بوم لجستیک وجود دارد.

مصادیق در صورت وجود