OE3 Performance and Continuous Improvement
فرآیند تعریف اهداف عملکردی برای معیارهای زنجیره تأمین که با استراتژی و اهداف کلی کسب‌وکار هم‌راستا باشند. این فرآیند همچنین شامل گزارش‌دهی عملکرد، شناسایی شکاف‌های عملکردی، انجام تحلیل علل ریشه‌ای، و توسعه و اجرای اقدامات اصلاحی برای بستن شکاف‌های عملکردی است. برقراری یک برنامه بهبود مستمر، بهبودهای مداوم و تدریجی را تضمین می‌کند. این فرآیند تمام سطوح و نسخه‌های مدیریت عملکرد زنجیره تأمین را توصیف می‌کند. مثال‌ها عبارتند از: شمارش دوره‌ای موجودی پروژه‌های بهینه‌سازی موجودی تلاش‌ها برای کاهش زمان چرخه سفارش برنامه‌های بهبود کیفیت تولید و فرآیند ارزیابی عملکرد تأمین‌کنندگان ارزیابی بلوغ فرآیندها و روش‌ها توجه: معمول است که سازمان‌ها چندین نسخه از این فرآیند را در بخش‌های مختلف سازمان داشته باشند. در سطوح ۳ و ۴، این فرآیندها ممکن است بسته به اهداف هر یک از فرآیندهای عملکرد و بهبود مستمر، به‌طور قابل‌توجهی متفاوت باشند.
۳ زیردامنه تخصصی
۱۲ بازیگر اصلی
۲۴ فرآیند کلیدی
flowchart TB classDef activity fill:#AFDAFD,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#000880 classDef doc fill:#0565b3,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#ffffff 142@{ label: " OE3.1 توسعه کارت امتیازی متوازن "} class 142 activity 143@{ label: " OE3.2 شروع گزارش‌ها "} class 143 activity 144@{ label: " OE3.3 تحلیل داده‌ها "} class 144 activity 145@{ label: " OE3.4 شناسایی شکاف‌ها و فرصت‌ها "} class 145 activity 146@{ label: " OE3.5 توسعه برنامه(های) اقدام "} class 146 activity 147@{ label: " OE3.6 اولویت‌بندی و تایید برنامه(های) اقدام "} class 147 activity 148@{ label: " OE3.7 اعتبارسنجی نتایج پایدار "} class 148 activity 228@{ shape: doc, label: "شکاف ظرفیت/شبکه"} class 228 doc 359@{ shape: doc, label: "تحلیل عملکرد زنجیره تامین"} class 359 doc 367@{ shape: doc, label: "عملکرد زنجیره تامین"} class 367 doc 386@{ shape: doc, label: "کارت امتیازی متوازن"} class 386 doc 387@{ shape: doc, label: "الزامات گزارش‌دهی"} class 387 doc 391@{ shape: doc, label: "گزارش‌های فصلی"} class 391 doc 392@{ shape: doc, label: "گزارش‌های روزانه"} class 392 doc 393@{ shape: doc, label: "گزارش‌های ماهانه"} class 393 doc 394@{ shape: doc, label: "گزارش‌های هفتگی"} class 394 doc 395@{ shape: doc, label: "گزارش‌های سالانه"} class 395 doc 396@{ shape: doc, label: "الزامات داده/دسترسی گزارش‌دهی"} class 396 doc 397@{ shape: doc, label: "گزارش‌های عملکرد تامین‌کننده"} class 397 doc 398@{ shape: doc, label: "شکاف عملکرد تفصیلی"} class 398 doc 399@{ shape: doc, label: "گزارش‌های ارزش در معرض ریسک"} class 399 doc 400@{ shape: doc, label: "الزامات داده/دسترسی تحلیل"} class 400 doc 401@{ shape: doc, label: "علت ریشه‌ای"} class 401 doc 404@{ shape: doc, label: "اقدام اصلاحی"} class 404 doc 405@{ shape: doc, label: "شکاف مهارت/منبع"} class 405 doc 406@{ shape: doc, label: "شکاف ظرفیت/دارایی"} class 406 doc 407@{ shape: doc, label: "فرصت پیکربندی مجدد شبکه"} class 407 doc 408@{ shape: doc, label: "برنامه‌های اقدام تایید شده"} class 408 doc 409@{ shape: doc, label: "داده‌های تحلیل شده"} class 409 doc 410@{ shape: doc, label: "برنامه اقدام به‌روز شده / نتایج معتبرسازی شده"} class 410 doc 411@{ shape: doc, label: "استراتژی زنجیره تامین"} class 411 doc 419@{ shape: doc, label: "نقشه راه فناوری زنجیره تامین فعلی"} class 419 doc 420@{ shape: doc, label: "نقشه(های) راه فناوری سازمانی"} class 420 doc 443@{ shape: doc, label: "تحلیل داده‌ها"} class 443 doc 496@{ shape: doc, label: "طرح حل/کاهش"} class 496 doc 502@{ shape: doc, label: "نتایج شاخص‌های کلیدی عملکرد"} class 502 doc 511@{ shape: doc, label: "نتایج کارت امتیازی"} class 511 doc 531@{ shape: doc, label: "شاخص‌های کلیدی عملکرد کارت امتیازی"} class 531 doc 539@{ shape: doc, label: "برنامه‌های اقدام"} class 539 doc 365@{ shape: doc, label: "استراتژی زنجیره تامین عملیاتی شده"} class 365 doc 368@{ shape: doc, label: "تحلیل شکاف عملکرد استراتژیک"} class 368 doc 384@{ shape: doc, label: "اهداف و معیارهای عملکرد زنجیره تامین"} class 384 doc 385@{ shape: doc, label: "برنامه استراتژیک"} class 385 doc 388@{ shape: doc, label: "الزامات نظارت بر ریسک"} class 388 doc 389@{ shape: doc, label: "تشدید مشتری"} class 389 doc 390@{ shape: doc, label: "تشدید تامین‌کننده"} class 390 doc 402@{ shape: doc, label: "علت ریشه‌ای اولویت‌بندی شده"} class 402 doc 403@{ shape: doc, label: "تغییر مهارت/منبع"} class 403 doc 226@{ shape: doc, label: "تغییر پیکربندی شبکه"} class 226 doc 423@{ shape: doc, label: "علل ریشه‌ای و بهبودهای فناوری"} class 423 doc 497@{ shape: doc, label: "راه‌حل تایید شده ابلاغ گردید"} class 497 doc 506@{ shape: doc, label: "تاثیر ESG بر عملکرد"} class 506 doc 512@{ shape: doc, label: "گزارش وضعیت ESG"} class 512 doc 522@{ shape: doc, label: "چارچوب تصمیم‌گیری"} class 522 doc 541@{ shape: doc, label: "بهبود کارایی مستند دارایی‌های ثابت"} class 541 doc 542@{ shape: doc, label: "کاهش مستند در تولید ضایعات"} class 542 doc 545@{ shape: doc, label: "بهبود مستند در کاربرد مدور محصول"} class 545 doc 146 --> 228 144 --> 359 144 --> 367 142 --> 386 147 --> 387 143 --> 391 143 --> 392 143 --> 393 143 --> 394 143 --> 395 143 --> 396 143 --> 397 144 --> 398 144 --> 399 145 --> 400 145 --> 401 146 --> 404 146 --> 405 146 --> 406 146 --> 407 147 --> 408 144 --> 409 148 --> 410 144 --> 411 146 --> 411 144 --> 419 144 --> 420 144 --> 443 147 --> 496 144 --> 502 142 --> 511 142 --> 531 146 --> 539 365 --> 142 368 --> 146 384 --> 142 385 --> 142 386 --> 143 387 --> 143 388 --> 143 389 --> 143 390 --> 143 391 --> 144 392 --> 144 393 --> 144 394 --> 144 395 --> 144 398 --> 145 402 --> 146 403 --> 146 226 --> 146 404 --> 147 408 --> 148 409 --> 148 423 --> 145 497 --> 148 506 --> 145 512 --> 148 522 --> 143 541 --> 148 542 --> 148 545 --> 148

OE3.1 توسعه کارت امتیازی متوازن

فرآیند توسعه کارت امتیازی متوازن، عملکرد زنجیره تأمین را در مقایسه با استراتژی تعریف‌شده آن ارزیابی می‌کند. کارت امتیازی متوازن از ابزارهای بصری‌سازی استفاده می‌کند و برای سنجش اثربخشی فعالیت‌ها در برابر برنامه‌های استراتژیک شرکت به کار می‌رود. این کارت باید دید سرتاسری زنجیره تأمین را بر اساس ویژگی‌های SCOR (قابلیت اطمینان، پاسخ‌گویی، چابکی، هزینه، سود، دارایی‌ها، زیست‌محیطی و اجتماعی) فراهم کند. یک برج کنترل زنجیره تأمین می‌تواند به بصری‌سازی داده‌های جمع‌آوری‌شده برای کارت امتیازی متوازن کمک کند. انجام مقایسه‌سنجی خارجی با زنجیره‌های تأمین مشابه توصیه می‌شود تا مشخص شود عملکرد چگونه مقایسه می‌شود و شرکت چگونه در حال متوازن‌سازی عملکرد زنجیره تأمین خود است.
  • تدوین کارت امتیازی بر اساس ابعاد SCOR
  • تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
  • ایجاد داشبورد مدیریتی
  • واحد برنامه‌ریزی استراتژیک
  • مدیران ارشد
  • واحد کنترل مدیریت

OE3.2 شروع گزارش‌ها

فرآیند زمان‌بندی و اجرای گزارش‌ها و جمع‌آوری و تجمیع داده‌های عملکرد. این فرآیند شامل اجرای گزارش‌های استاندارد یا از پیش تعریف‌شده و همچنین گزارش‌گیری موردی (Ad hoc) است. گزارش‌گیری موردی شامل تدوین برنامه جمع‌آوری داده و سازمان‌دهی جمع‌آوری داده‌ها از طریق بازرسی‌ها، اندازه‌گیری‌ها، نمونه‌گیری و خودارزیابی‌ها می‌باشد.
  • زمان‌بندی گزارش‌های دوره‌ای (روزانه، هفتگی، ماهانه)
  • اجرای گزارش‌های موردی (Ad hoc)
  • جمع‌آوری داده از سیستم‌های عملیاتی
  • واحد فناوری اطلاعات
  • واحد تحلیل داده
  • مدیران

OE3.3 تحلیل داده‌ها

فرآیند بازبینی عملکرد گزارش‌شده. این فرآیند شامل مقایسه عملکرد واقعی و روندها با اهداف تعیین‌شده برای هر شاخص، شناسایی شاخص‌هایی که نیازمند تحلیل ریشه‌ای هستند، اطلاع‌رسانی به مالکان فرآیند، و زمان‌بندی انجام تحلیل ریشه‌ای و تخصیص منابع مرتبط می‌باشد.
  • مقایسه عملکرد واقعی با اهداف
  • شناسایی روندها و انحرافات
  • تشخیص نیاز به تحلیل ریشه‌ای
  • واحد تحلیل داده
  • واحد کنترل کیفیت
  • مدیران

OE3.4 شناسایی شکاف‌ها و فرصت‌ها

فرآیند تحلیل شکاف‌های عملکرد. شکاف‌های عملکرد فرصت‌هایی برای بهبود فراهم می‌کنند. نمونه روش‌های شناسایی علل ریشه‌ای شکاف‌های عملکرد عبارت‌اند از: افزودن توضیحات تکمیلی به داده‌های گزارش‌شده تجزیه شاخص‌ها با استفاده از روابط تشخیصی شاخص‌های SCOR مطالعات زمانی، نمونه‌گیری، ممیزی‌ها و شمارش چرخه‌ای روش «۵ چرا» و سایر تحلیل‌های علت و معلولی تکنیک‌های تحلیل آماری مانند هیستوگرام‌ها، نمودارهای پراکندگی و تحلیل واریانس تمامی علل ریشه‌ای مستندسازی و کمی‌سازی می‌شوند. کمی‌سازی به معنای محاسبه یا برآورد سهم نسبی هر علت در ایجاد شکاف عملکرد است.
  • تحلیل علل ریشه‌ای انحرافات (Root Cause Analysis)
  • کمی‌سازی تأثیر هر علت
  • مستندسازی فرصت‌های بهبود
  • واحد بهبود فرآیند
  • مدیران عملیاتی

OE3.5 توسعه برنامه(های) اقدام

فرآیند شناسایی، مستندسازی و آزمون اقدامات اصلاحی برای رسیدگی به یک علت ریشه‌ای به‌منظور بستن شکاف عملکرد مرتبط. اقدامات اصلاحی شامل موارد زیر هستند: تغییرات سازمانی، مانند استخدام یا جابجایی نیرو تغییرات در سیاست‌ها بهبود فرآیندها از طریق دستورالعمل‌های کاری و آموزش تعمیر و کالیبراسیون تجهیزات تولید بازپیکربندی شبکه زنجیره تأمین تغییر در الگوریتم‌های نرم‌افزاری، مانند به‌روزرسانی منطق برنامه‌ریزی یا زمان‌بندی معرفی فناوری جدید، مانند تجهیزات، ابزارها یا نرم‌افزارهای جدید توجه: این فهرست اقدامات اصلاحی صرفاً یک توصیف کلی برای مثال است. علل ریشه‌ای متفاوت ممکن است به اقدامات اصلاحی متفاوتی نیاز داشته باشند.
  • تدوین اقدامات اصلاحی (Corrective Actions)
  • تعیین مسئول و زمان‌بندی برای هر اقدام
  • آزمون راه‌حل‌ها در مقیاس کوچک
  • مدیران عملیاتی
  • واحد بهبود فرآیند
  • تیم‌های پروژه

OE3.6 اولویت‌بندی و تایید برنامه(های) اقدام

فرآیند مرتب‌سازی علل ریشه‌ای بر اساس میزان سهم نسبی آن‌ها برای اولویت‌بندی و اخذ تأییدیه، اطلاع‌رسانی و آغاز اقدامات اصلاحی. پس از اخذ تأییدیه، علل ریشه‌ای به منابع مربوطه تخصیص داده شده و توسعه اقدامات اصلاحی زمان‌بندی می‌شود.
  • اولویت‌بندی برنامه‌ها بر اساس تأثیر
  • تخصیص منابع و بودجه
  • اخذ تأییدیه برای اجرا
  • مدیران ارشد
  • کمیته راهبری

OE3.7 اعتبارسنجی نتایج پایدار

فرآیند اطمینان از اینکه نتایج تعیین‌شده به‌صورت مستمر اندازه‌گیری و مدیریت می‌شوند. این فرآیند شامل بازبینی‌های دوره‌ای توسط رهبری برای تأیید دستیابی به برنامه‌های اقدام و اهداف بهبود تعیین‌شده است.
  • پایش مستمر نتایج پس از اجرا
  • برگزاری بازبینی‌های دوره‌ای
  • اطمینان از تداوم بهبود
  • واحد کنترل کیفیت
  • واحد حسابرسی داخلی

مصادیق در صورت وجود