OE3 Performance and Continuous Improvement
فرآیند تعریف اهداف عملکردی برای معیارهای زنجیره تأمین که با استراتژی و اهداف کلی کسبوکار همراستا باشند. این فرآیند همچنین شامل گزارشدهی عملکرد، شناسایی شکافهای عملکردی، انجام تحلیل علل ریشهای، و توسعه و اجرای اقدامات اصلاحی برای بستن شکافهای عملکردی است. برقراری یک برنامه بهبود مستمر، بهبودهای مداوم و تدریجی را تضمین میکند. این فرآیند تمام سطوح و نسخههای مدیریت عملکرد زنجیره تأمین را توصیف میکند. مثالها عبارتند از:
شمارش دورهای موجودی
پروژههای بهینهسازی موجودی
تلاشها برای کاهش زمان چرخه سفارش
برنامههای بهبود کیفیت تولید و فرآیند
ارزیابی عملکرد تأمینکنندگان
ارزیابی بلوغ فرآیندها و روشها
توجه: معمول است که سازمانها چندین نسخه از این فرآیند را در بخشهای مختلف سازمان داشته باشند. در سطوح ۳ و ۴، این فرآیندها ممکن است بسته به اهداف هر یک از فرآیندهای عملکرد و بهبود مستمر، بهطور قابلتوجهی متفاوت باشند.
۳ زیردامنه تخصصی
۱۲ بازیگر اصلی
۲۴ فرآیند کلیدی
flowchart TB
classDef activity fill:#AFDAFD,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#000880
classDef doc fill:#0565b3,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#ffffff
142@{ label: " OE3.1 توسعه کارت امتیازی متوازن "}
class 142 activity
143@{ label: " OE3.2 شروع گزارشها "}
class 143 activity
144@{ label: " OE3.3 تحلیل دادهها "}
class 144 activity
145@{ label: " OE3.4 شناسایی شکافها و فرصتها "}
class 145 activity
146@{ label: " OE3.5 توسعه برنامه(های) اقدام "}
class 146 activity
147@{ label: " OE3.6 اولویتبندی و تایید برنامه(های) اقدام "}
class 147 activity
148@{ label: " OE3.7 اعتبارسنجی نتایج پایدار "}
class 148 activity
228@{ shape: doc, label: "شکاف ظرفیت/شبکه"}
class 228 doc
359@{ shape: doc, label: "تحلیل عملکرد زنجیره تامین"}
class 359 doc
367@{ shape: doc, label: "عملکرد زنجیره تامین"}
class 367 doc
386@{ shape: doc, label: "کارت امتیازی متوازن"}
class 386 doc
387@{ shape: doc, label: "الزامات گزارشدهی"}
class 387 doc
391@{ shape: doc, label: "گزارشهای فصلی"}
class 391 doc
392@{ shape: doc, label: "گزارشهای روزانه"}
class 392 doc
393@{ shape: doc, label: "گزارشهای ماهانه"}
class 393 doc
394@{ shape: doc, label: "گزارشهای هفتگی"}
class 394 doc
395@{ shape: doc, label: "گزارشهای سالانه"}
class 395 doc
396@{ shape: doc, label: "الزامات داده/دسترسی گزارشدهی"}
class 396 doc
397@{ shape: doc, label: "گزارشهای عملکرد تامینکننده"}
class 397 doc
398@{ shape: doc, label: "شکاف عملکرد تفصیلی"}
class 398 doc
399@{ shape: doc, label: "گزارشهای ارزش در معرض ریسک"}
class 399 doc
400@{ shape: doc, label: "الزامات داده/دسترسی تحلیل"}
class 400 doc
401@{ shape: doc, label: "علت ریشهای"}
class 401 doc
404@{ shape: doc, label: "اقدام اصلاحی"}
class 404 doc
405@{ shape: doc, label: "شکاف مهارت/منبع"}
class 405 doc
406@{ shape: doc, label: "شکاف ظرفیت/دارایی"}
class 406 doc
407@{ shape: doc, label: "فرصت پیکربندی مجدد شبکه"}
class 407 doc
408@{ shape: doc, label: "برنامههای اقدام تایید شده"}
class 408 doc
409@{ shape: doc, label: "دادههای تحلیل شده"}
class 409 doc
410@{ shape: doc, label: "برنامه اقدام بهروز شده / نتایج معتبرسازی شده"}
class 410 doc
411@{ shape: doc, label: "استراتژی زنجیره تامین"}
class 411 doc
419@{ shape: doc, label: "نقشه راه فناوری زنجیره تامین فعلی"}
class 419 doc
420@{ shape: doc, label: "نقشه(های) راه فناوری سازمانی"}
class 420 doc
443@{ shape: doc, label: "تحلیل دادهها"}
class 443 doc
496@{ shape: doc, label: "طرح حل/کاهش"}
class 496 doc
502@{ shape: doc, label: "نتایج شاخصهای کلیدی عملکرد"}
class 502 doc
511@{ shape: doc, label: "نتایج کارت امتیازی"}
class 511 doc
531@{ shape: doc, label: "شاخصهای کلیدی عملکرد کارت امتیازی"}
class 531 doc
539@{ shape: doc, label: "برنامههای اقدام"}
class 539 doc
365@{ shape: doc, label: "استراتژی زنجیره تامین عملیاتی شده"}
class 365 doc
368@{ shape: doc, label: "تحلیل شکاف عملکرد استراتژیک"}
class 368 doc
384@{ shape: doc, label: "اهداف و معیارهای عملکرد زنجیره تامین"}
class 384 doc
385@{ shape: doc, label: "برنامه استراتژیک"}
class 385 doc
388@{ shape: doc, label: "الزامات نظارت بر ریسک"}
class 388 doc
389@{ shape: doc, label: "تشدید مشتری"}
class 389 doc
390@{ shape: doc, label: "تشدید تامینکننده"}
class 390 doc
402@{ shape: doc, label: "علت ریشهای اولویتبندی شده"}
class 402 doc
403@{ shape: doc, label: "تغییر مهارت/منبع"}
class 403 doc
226@{ shape: doc, label: "تغییر پیکربندی شبکه"}
class 226 doc
423@{ shape: doc, label: "علل ریشهای و بهبودهای فناوری"}
class 423 doc
497@{ shape: doc, label: "راهحل تایید شده ابلاغ گردید"}
class 497 doc
506@{ shape: doc, label: "تاثیر ESG بر عملکرد"}
class 506 doc
512@{ shape: doc, label: "گزارش وضعیت ESG"}
class 512 doc
522@{ shape: doc, label: "چارچوب تصمیمگیری"}
class 522 doc
541@{ shape: doc, label: "بهبود کارایی مستند داراییهای ثابت"}
class 541 doc
542@{ shape: doc, label: "کاهش مستند در تولید ضایعات"}
class 542 doc
545@{ shape: doc, label: "بهبود مستند در کاربرد مدور محصول"}
class 545 doc
146 --> 228
144 --> 359
144 --> 367
142 --> 386
147 --> 387
143 --> 391
143 --> 392
143 --> 393
143 --> 394
143 --> 395
143 --> 396
143 --> 397
144 --> 398
144 --> 399
145 --> 400
145 --> 401
146 --> 404
146 --> 405
146 --> 406
146 --> 407
147 --> 408
144 --> 409
148 --> 410
144 --> 411
146 --> 411
144 --> 419
144 --> 420
144 --> 443
147 --> 496
144 --> 502
142 --> 511
142 --> 531
146 --> 539
365 --> 142
368 --> 146
384 --> 142
385 --> 142
386 --> 143
387 --> 143
388 --> 143
389 --> 143
390 --> 143
391 --> 144
392 --> 144
393 --> 144
394 --> 144
395 --> 144
398 --> 145
402 --> 146
403 --> 146
226 --> 146
404 --> 147
408 --> 148
409 --> 148
423 --> 145
497 --> 148
506 --> 145
512 --> 148
522 --> 143
541 --> 148
542 --> 148
545 --> 148
OE3.1 توسعه کارت امتیازی متوازن
فرآیند توسعه کارت امتیازی متوازن، عملکرد زنجیره تأمین را در مقایسه با استراتژی تعریفشده آن ارزیابی میکند. کارت امتیازی متوازن از ابزارهای بصریسازی استفاده میکند و برای سنجش اثربخشی فعالیتها در برابر برنامههای استراتژیک شرکت به کار میرود. این کارت باید دید سرتاسری زنجیره تأمین را بر اساس ویژگیهای SCOR (قابلیت اطمینان، پاسخگویی، چابکی، هزینه، سود، داراییها، زیستمحیطی و اجتماعی) فراهم کند. یک برج کنترل زنجیره تأمین میتواند به بصریسازی دادههای جمعآوریشده برای کارت امتیازی متوازن کمک کند. انجام مقایسهسنجی خارجی با زنجیرههای تأمین مشابه توصیه میشود تا مشخص شود عملکرد چگونه مقایسه میشود و شرکت چگونه در حال متوازنسازی عملکرد زنجیره تأمین خود است.
فرآیندهای مرتبط
- تدوین کارت امتیازی بر اساس ابعاد SCOR
- تعیین شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)
- ایجاد داشبورد مدیریتی
بازیگران
- واحد برنامهریزی استراتژیک
- مدیران ارشد
- واحد کنترل مدیریت
تحلیل
فرآیند زمانبندی و اجرای گزارشها و جمعآوری و تجمیع دادههای عملکرد. این فرآیند شامل اجرای گزارشهای استاندارد یا از پیش تعریفشده و همچنین گزارشگیری موردی (Ad hoc) است. گزارشگیری موردی شامل تدوین برنامه جمعآوری داده و سازماندهی جمعآوری دادهها از طریق بازرسیها، اندازهگیریها، نمونهگیری و خودارزیابیها میباشد.
فرآیندهای مرتبط
- زمانبندی گزارشهای دورهای (روزانه، هفتگی، ماهانه)
- اجرای گزارشهای موردی (Ad hoc)
- جمعآوری داده از سیستمهای عملیاتی
بازیگران
- واحد فناوری اطلاعات
- واحد تحلیل داده
- مدیران
تحلیل
فرآیند بازبینی عملکرد گزارششده. این فرآیند شامل مقایسه عملکرد واقعی و روندها با اهداف تعیینشده برای هر شاخص، شناسایی شاخصهایی که نیازمند تحلیل ریشهای هستند، اطلاعرسانی به مالکان فرآیند، و زمانبندی انجام تحلیل ریشهای و تخصیص منابع مرتبط میباشد.
فرآیندهای مرتبط
- مقایسه عملکرد واقعی با اهداف
- شناسایی روندها و انحرافات
- تشخیص نیاز به تحلیل ریشهای
بازیگران
- واحد تحلیل داده
- واحد کنترل کیفیت
- مدیران
تحلیل
OE3.4 شناسایی شکافها و فرصتها
فرآیند تحلیل شکافهای عملکرد. شکافهای عملکرد فرصتهایی برای بهبود فراهم میکنند. نمونه روشهای شناسایی علل ریشهای شکافهای عملکرد عبارتاند از:
افزودن توضیحات تکمیلی به دادههای گزارششده
تجزیه شاخصها با استفاده از روابط تشخیصی شاخصهای SCOR
مطالعات زمانی، نمونهگیری، ممیزیها و شمارش چرخهای
روش «۵ چرا» و سایر تحلیلهای علت و معلولی
تکنیکهای تحلیل آماری مانند هیستوگرامها، نمودارهای پراکندگی و تحلیل واریانس
تمامی علل ریشهای مستندسازی و کمیسازی میشوند. کمیسازی به معنای محاسبه یا برآورد سهم نسبی هر علت در ایجاد شکاف عملکرد است.
فرآیندهای مرتبط
- تحلیل علل ریشهای انحرافات (Root Cause Analysis)
- کمیسازی تأثیر هر علت
- مستندسازی فرصتهای بهبود
بازیگران
- واحد بهبود فرآیند
- مدیران عملیاتی
تحلیل
OE3.5 توسعه برنامه(های) اقدام
فرآیند شناسایی، مستندسازی و آزمون اقدامات اصلاحی برای رسیدگی به یک علت ریشهای بهمنظور بستن شکاف عملکرد مرتبط. اقدامات اصلاحی شامل موارد زیر هستند:
تغییرات سازمانی، مانند استخدام یا جابجایی نیرو
تغییرات در سیاستها
بهبود فرآیندها از طریق دستورالعملهای کاری و آموزش
تعمیر و کالیبراسیون تجهیزات تولید
بازپیکربندی شبکه زنجیره تأمین
تغییر در الگوریتمهای نرمافزاری، مانند بهروزرسانی منطق برنامهریزی یا زمانبندی
معرفی فناوری جدید، مانند تجهیزات، ابزارها یا نرمافزارهای جدید
توجه: این فهرست اقدامات اصلاحی صرفاً یک توصیف کلی برای مثال است. علل ریشهای متفاوت ممکن است به اقدامات اصلاحی متفاوتی نیاز داشته باشند.
فرآیندهای مرتبط
- تدوین اقدامات اصلاحی (Corrective Actions)
- تعیین مسئول و زمانبندی برای هر اقدام
- آزمون راهحلها در مقیاس کوچک
بازیگران
- مدیران عملیاتی
- واحد بهبود فرآیند
- تیمهای پروژه
تحلیل
OE3.6 اولویتبندی و تایید برنامه(های) اقدام
فرآیند مرتبسازی علل ریشهای بر اساس میزان سهم نسبی آنها برای اولویتبندی و اخذ تأییدیه، اطلاعرسانی و آغاز اقدامات اصلاحی.
پس از اخذ تأییدیه، علل ریشهای به منابع مربوطه تخصیص داده شده و توسعه اقدامات اصلاحی زمانبندی میشود.
فرآیندهای مرتبط
- اولویتبندی برنامهها بر اساس تأثیر
- تخصیص منابع و بودجه
- اخذ تأییدیه برای اجرا
تحلیل
OE3.7 اعتبارسنجی نتایج پایدار
فرآیند اطمینان از اینکه نتایج تعیینشده بهصورت مستمر اندازهگیری و مدیریت میشوند. این فرآیند شامل بازبینیهای دورهای توسط رهبری برای تأیید دستیابی به برنامههای اقدام و اهداف بهبود تعیینشده است.
فرآیندهای مرتبط
- پایش مستمر نتایج پس از اجرا
- برگزاری بازبینیهای دورهای
- اطمینان از تداوم بهبود
بازیگران
- واحد کنترل کیفیت
- واحد حسابرسی داخلی
تحلیل
مصادیق در صورت وجود