O2 Order B2B
فرآیند مرتبط با بازرگانی بین دو کسبوکار، نه بین یک کسبوکار و یک مصرفکننده فردی. تراکنشها در سطح عمدهفروشی معمولاً کسبوکار با کسبوکار (B2B) هستند، در حالی که تراکنشها در سطح خردهفروشی اغلب کسبوکار با مصرفکننده (B2C) هستند. اگرچه تراکنشهای کسبوکار با کسبوکار اغلب شامل قیمتها و حجمهای بالا هستند، اما میتوانند در مقیاسی بسیار کوچکتر نیز رخ دهند زمانی که یک کسبوکار کوچک محصولات یا خدماتی را به یک شرکت کوچک دیگر میفروشد. فرآیندها شامل برنامهریزی، هدایت، نظارت و کنترل سفارشهای مشتریان است، مانند وعده تحویل سفارش (order promising)، ثبت سفارش، برداشت اقلام سفارش، بستهبندی و حمل، صورتحساب و تطبیق حساب مشتری.
۳ زیردامنه تخصصی
۱۲ بازیگر اصلی
۲۴ فرآیند کلیدی
flowchart TB
classDef activity fill:#AFDAFD,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#000880
classDef doc fill:#0565b3,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#ffffff
84@{ label: "O2.1 پردازش استعلام و قیمتگذاری"}
class 84 activity
85@{ label: "O2.2 دریافت، ورود و اعتبارسنجی سفارش"}
class 85 activity
86@{ label: "O2.3 تأیید موجودی و تاریخ تحویل"}
class 86 activity
87@{ label: "O2.4 اعمال قوانین تخصیص"}
class 87 activity
88@{ label: "O2.5 تولید و ارسال سفارش"}
class 88 activity
89@{ label: "O2.6 پردازش پرداخت"}
class 89 activity
90@{ label: "O2.7 ارسال سفارش"}
class 90 activity
91@{ label: "O2.8 دریافت و پردازش لغو"}
class 91 activity
20@{ shape: doc, label: "دریافت سفارش B2B"}
class 20 doc
37@{ shape: doc, label: "قیمتگذاری مشتری"}
class 37 doc
41@{ shape: doc, label: "تاریخچه فروش واقعی"}
class 41 doc
42@{ shape: doc, label: "سفارش تأییدشده"}
class 42 doc
43@{ shape: doc, label: "پرداخت اختیاری (MTS)"}
class 43 doc
45@{ shape: doc, label: "موجودی موجود و تاریخ تحویل"}
class 45 doc
46@{ shape: doc, label: "موجودی تأییدشده قابل خرید"}
class 46 doc
47@{ shape: doc, label: "موجودی تخصیصیافته به سفارشات"}
class 47 doc
48@{ shape: doc, label: "موجودی تخصیصیافته"}
class 48 doc
49@{ shape: doc, label: "سفارش خرید"}
class 49 doc
50@{ shape: doc, label: "رسید/اثبات پرداخت"}
class 50 doc
51@{ shape: doc, label: "رسید پرداخت"}
class 51 doc
52@{ shape: doc, label: "سفارش ارسالشده"}
class 52 doc
53@{ shape: doc, label: "سفارش"}
class 53 doc
54@{ shape: doc, label: "درخواست لغو"}
class 54 doc
35@{ shape: doc, label: "درخواست اعتبار"}
class 35 doc
62@{ shape: doc, label: "محمولهها"}
class 62 doc
64@{ shape: doc, label: "سفارشات معوق (ساخت برای انبار)"}
class 64 doc
65@{ shape: doc, label: "سفارشات معوق (مهندسی سفارش)"}
class 65 doc
91@{ shape: doc, label: "سفارشات تأیید شده"}
class 91 doc
92@{ shape: doc, label: "موجودی قابل دسترس پیشبینی شده"}
class 92 doc
97@{ shape: doc, label: "سیگنال سفارش"}
class 97 doc
147@{ shape: doc, label: "تاریخچه فروش واقعی (ساخت برای انبار)"}
class 147 doc
149@{ shape: doc, label: "تاریخچه فروش واقعی (مهندسی سفارش)"}
class 149 doc
246@{ shape: doc, label: "سیگنال پر کردن (MTS)"}
class 246 doc
292@{ shape: doc, label: "اطلاعات سفارش"}
class 292 doc
317@{ shape: doc, label: "سفارش خدمات مشتری"}
class 317 doc
36@{ shape: doc, label: "استعلام مشتری (MTS)"}
class 36 doc
38@{ shape: doc, label: "سیگنال تکمیل موجودی مشتری"}
class 38 doc
39@{ shape: doc, label: "سفارش مشتری/خرید"}
class 39 doc
40@{ shape: doc, label: "شرایط قرارداد تحویل"}
class 40 doc
44@{ shape: doc, label: "نیاز موجودی پیشبینیشده"}
class 44 doc
76@{ shape: doc, label: "برنامههای تأمین (مهندسی سفارش)"}
class 76 doc
109@{ shape: doc, label: "برنامههای تأمین (ساخت برای انبار)"}
class 109 doc
70@{ shape: doc, label: "برنامههای تولید (ساخت برای انبار)"}
class 70 doc
68@{ shape: doc, label: "برنامههای تولید (سفارشی)"}
class 68 doc
71@{ shape: doc, label: "برنامههای تولید (مهندسی سفارش)"}
class 71 doc
74@{ shape: doc, label: "برنامههای تحویل (مهندسی سفارش)"}
class 74 doc
72@{ shape: doc, label: "برنامههای تحویل (سفارشی)"}
class 72 doc
73@{ shape: doc, label: "برنامههای تحویل (ساخت برای انبار)"}
class 73 doc
253@{ shape: doc, label: "سیگنال پر کردن مشتری"}
class 253 doc
254@{ shape: doc, label: "شرایط تحویل"}
class 254 doc
266@{ shape: doc, label: "موجودی کالای قابل دسترس (MTS)"}
class 266 doc
90 --> 20
84 --> 37
85 --> 41
85 --> 42
85 --> 43
86 --> 45
86 --> 46
87 --> 47
86 --> 42
87 --> 48
88 --> 42
88 --> 49
89 --> 50
89 --> 51
88 --> 52
90 --> 53
84 --> 54
85 --> 54
91 --> 35
86 --> 62
86 --> 64
88 --> 64
88 --> 65
85 --> 91
86 --> 92
88 --> 97
85 --> 147
88 --> 149
86 --> 246
88 --> 246
88 --> 292
90 --> 317
36 --> 84
37 --> 85
38 --> 85
39 --> 85
40 --> 85
42 --> 86
44 --> 86
45 --> 87
45 --> 88
46 --> 87
47 --> 88
42 --> 88
48 --> 88
42 --> 89
42 --> 90
49 --> 89
50 --> 90
51 --> 90
52 --> 90
54 --> 91
35 --> 90
35 --> 89
76 --> 88
109 --> 88
70 --> 86
70 --> 88
68 --> 88
71 --> 88
74 --> 88
72 --> 88
73 --> 86
73 --> 88
253 --> 85
254 --> 85
266 --> 86
O2.1 پردازش استعلام و قیمتگذاری
فرآیند دریافت و پاسخگویی به درخواست استعلام قیمت مشتریان و پرسش های آنها در خصوص محصولات
فرآیندهای مرتبط
- دریافت درخواست استعلام قیمت (RFQ)
- تهیه پیشفاکتور و ارسال به مشتری
- مذاکره بر روی قیمت و شرایط
- پاسخ به سوالات فنی و تخصصی مشتریان
بازیگران
- شرکتهای صنعتی و تولیدی (ایران خودرو، فولاد مبارکه)
- شرکتهای بازرگانی و وارداتی
- پیمانکاران پروژههای ساختمانی
- شرکتهای مشاوره مدیریت
تحلیل
در حال حاضر سامانه جامعی نظیر سامانه ساخت چین که در کشور چین مورد بهره برداری قرار می گیرد در کشور راه اندازی نشده است و استعلام قیمت عموما به صورت مکاتبه ای یا ایمیل انجام می شود. برای دستگاه های دولتی سامانه ستاد (تدارکات الکترونیکی دولت) توسط وزارت صمت راه اندازی شده است که می تواند به شبکه زنجیره تامین متصل شود.
O2.2 دریافت، ورود و اعتبارسنجی سفارش
فرآیند ثبت سفارشهای مشتری در سیستم سازمان، شناسایی موجودی در دسترس و موجودی برنامهریزیشده، و تخصیص آن به سفارشهای مشخص.
فرآیندهای مرتبط
- ثبت سفارش خرید (PO) در سیستم
- تطبیق سفارش با شرایط فروش و قرارداد
- بررسی اعتبار مشتری (چک اعتباری)
- تأیید نهایی سفارش برای پردازش
بازیگران
- واحد فروش صنعتی شرکتها (پتروشیمی)
- شرکتهای پخش B2B (پخش هجرت)
- سامانه تدارکات الکترونیک دولت (ستاد)
- شرکتهای داروسازی
تحلیل
این فرایند به صورت داخلی توسط شرکت ها و کسب و کارها انجام می شود و به عنوان یک فرایند درون سازمانی تلقی می شود.
O2.3 تأیید موجودی و تاریخ تحویل
فرآیند شناسایی موجودی سفارشدادهشده، چه موجود در انبار و چه برنامهریزیشده، و رزرو مقدار مورد نیاز برای سفارش جدید. تاریخ تحویل تعیین و زمانبندی میشود.
فرآیندهای مرتبط
- استعلام موجودی انبار در لحظه
- بررسی موجودی برنامهریزی شده (تولید آینده)
- محاسبه تاریخ تحویل بر اساس موجودی و مسافت
- اعلام تاریخ تحویل به مشتری
بازیگران
- انبارهای شرکتهای تولیدی و پخش
- فروشگاههای اینترنتی (انبار دیجیکالا)
- شرکتهای قطعهسازی (ایساکو)
- شرکتهای صادراتی
تحلیل
این فرایند به صورت داخلی توسط شرکت ها و کسب و کارها انجام می شود و به عنوان یک فرایند درون سازمانی تلقی می شود.
فرآیند اختصاص حجم مورد نیاز از موجودی در دسترس به سفارشهای مشخص. پس از اعمال قوانین تخصیص، این موجودی نمیتواند برای سفارشهای دیگر استفاده شود.
فرآیندهای مرتبط
- تخصیص موجودی بر اساس اولویت مشتری
- رزرو موجودی برای سفارشهای مهم
- اعمال قوانین FIFO/FEFO در تخصیص
- جلوگیری از فروش بیش از موجودی
بازیگران
- شرکتهای چندملیتی/هلدینگ (هلدینگ خلیج فارس)
- شرکتهای با کانالهای فروش متعدد
- فروشگاههای زنجیرهای با انبار مرکزی
تحلیل
این فرایند به صورت داخلی توسط شرکت ها و کسب و کارها انجام می شود و به عنوان یک فرایند درون سازمانی تلقی می شود. در صورتی که کالا دارای محدودیت تامین باشد، نیاز به اعمال سهمیه وجود خواهد داشت و باید تخصیص بر مبنای سهمیه بندی انجام شود.
فرآیند ثبت و نهاییسازی سفارش مشتری، تأیید منابع برنامهریزیشده، شامل منابع مهندسی و تولید، و ایجاد رسمی سفارش.
فرآیندهای مرتبط
- نهاییسازی مشخصات سفارش
- ارسال سفارش به واحد برنامهریزی تولید
- تأیید منابع مهندسی و تولید مورد نیاز
- ایجاد رسمی سفارش در سیستم
بازیگران
- واحد فروش و تولید شرکتها
- شرکتهای مهندسی و ساخت (مپنا)
- شرکتهای پیمانکاری نفت و گاز
تحلیل
بازخورد این فرایند که عمدتا توسط شرکت های خصوصی انجام می شود به زیست بوم (شبکه زنجیره تامین) ارسال می شود تا وضعیت سفارش به تایید شده و در دست اقدام تغییر یابد. در حال حاضر سامانه متمرکزی برای این موضوع وجود ندارد.
فرآیند مرتبط با رسیدگی به برداشت وجه و تأییدیه واریز مبلغ از حساب دارنده کارت به حساب پذیرنده .
فرآیندهای مرتبط
- دریافت صورتحساب و فاکتور توسط مشتری
- پرداخت از طریق حواله، چک یا اعتبار اسنادی
- تطبیق پرداخت با حسابهای دریافتنی
- مدیریت اعتبار مشتریان صنعتی
بازیگران
- مشابه فرآیند 81 با تأکید بر B2B
تحلیل
این فرایند در هماهنگی و ارتباط با شبکه شاپرک و سایر سامانه های بانک مرکزی نظیر چک های صیادی یا واریزی های پایا انجام می شود.
فرآیند انتقال سفارش از طریق سیستم سازمان برای انجام و تحویل.
فرآیندهای مرتبط
- انتقال سفارش به واحد اجرا (انبار/تولید)
- درج سفارش در برنامه تولید یا برداشت
- ارسال اطلاعات سفارش به سیستم WMS
بازیگران
- واحدهای برنامهریزی تولید و توزیع
- شرکتهای حمل و نقل صنعتی
تحلیل
این فرایند با زیست بوم لجستیک مرتبط است و با هماهنگی با زیست بوم لجستیک انجام می شود.
فرآیند جمعآوری و پردازش درخواستهای لغو سفارش و متوقفسازی فرایند سفارش های لغو شده
فرآیندهای مرتبط
- دریافت درخواست لغو از مشتری صنعتی
- بررسی قرارداد و جرایم احتمالی لغو
- هماهنگی با تولید برای توقف سفارش
- محاسبه هزینههای انجام شده و تسویه
بازیگران
- مشابه فرآیند 83 با تأکید بر B2B
تحلیل
این فرایند توسط شرکت های خصوصی یا دولتی به صورت مجزا انجام می شود.
مصادیق در صورت وجود